Amazonのパソコンストアが10月23日から、ユーザビリティを意識したリニューアルをしています。
それが、お客さんごとの「利用シーン」を複数想定し、その中から希望に見合うスペックのパソコンがAmazon側からリストアップされるというものです。
従来のスペックや出荷時にインストールされているソフトの有無ではなく、「あなたがどんな目的でパソコンを利用することが多いのか？」といった、ことからオススメできる仕様を満たしたラインナップが提案される感じです。
（引用元：Amazon.co.jp パソコンストア）
もっと、早くそうなっていてもおかしくない機能なような気もしますが（汗）
出るべくして出た感じではあります。
Amazonパソコンストアでは、「利用シーン別検索」だけでなく、予算やブランドはもちろん、週替わりの特化品や高い評価（レビューで星4つ以上）の一覧、お買い得中古パソコンなど、なんとも至れり尽くせりな提案がされています。
ただでさえ、書籍、日用品、食料品など、大概のものはAmazonで入手出来る中、これまでも販売されていたパソコンについて、不慣れな方にとってみれば難解なスペックベースの選択をしない方法の登場で、さらにAmazon依存が高まる人が増えるのでしょうか・・・。
Amazonではカスタマサービスの充実度がかなり高い
よりユーザーに便利なショッピングサイトを目指すAmazonですが、カスタマサービスにおいても、ヘルプの充実や、メールや電話での対応も他を圧倒していると言えるかもしれません。
Amazonの場合、サイト上から「カスタマサービスに連絡」というページから、問い合わせ方法が選べるですが、メールやチャットでの対応と、Amazon側が「おすすすめのお問い合わせ方法」としているのが、電話対応です。
一番早く問題を解決できると記載されている電話対応。
確かに、その瞬間、直接やり取りをするのが手っ取り早いでの当たり前かもしれませんが、Amazonの場合、こちらから発信するのではなく、向こうからの着信が入り、サポートの窓口に繋がります。
それも、「すぐに電話をもらう」か、「５分以内」とちょっとゆとりをもつかが選べます。
時々、電話でのカスタマサービスを利用することがあるので、自分の中では当たり前のようになっていましたが、初めて利用する人にとっては、それなりに衝撃的なサービスかもしれません（苦笑）
特に、「すぐに電話をもらう」をクリックしたら、本当にすぐに着信があるので初めての時はビックリしたものです（汗）
すぐにとは言っても、音声ガイダンスが流れてからサポートの方と電話が繋がるのですが、ちょっと焦る人もいるのではないでしょうか・・・。
注文商品のトラブルでのサポートの神対応
実は、先日ある消耗品の注文で商品が届かないというトラブルがあり、電話サポートで問い合わせたのですが、そのときの対応が素晴らしく、発送トラブルへの怒りが静まってしまいました（苦笑）
今回のトラブルは、インクの注文をしていたのですが、注文時に出ていた到着予定日の早朝にAmazonからメールが突然届き、「入荷の見込みがないことがわかりました。そのため、やむを得ずご注文をキャンセルさせていただきました」とあります。
到着予定日（注文の２日後でした）にまさかのキャンセルメールです・・・。
注文時は、在庫もありAmazonから発送で、着予定日も表示されていたにも関わらずです。
さすがに、なぜだろうと思い、カスタマサービスへ速攻で電話連絡をしたという訳なのです。
その結果判明したことは、Amazonのマーケットプレイスの出品者が、私が注文したタイミングあたりで、在庫を切らしたことが原因のようです。
なぜ、それが注文から２日もたって判明するのかはよく分かりませんが、出品者からの発送ではなく、あくまで発送はAmazonからされる事と、システム的なところの兼ね合いで起きてしまった問題のようです。
その後、その商品自体は「Amazon.co.jpが販売、発送します」での在庫はあり、そちらでの注文のをし直す事になったのです。
ここで、サポートの方から、「ご注文の前に300円のクーポンを発行しますので、このまま少々お待ち下さい」と告げられました。
電話を繋いだまま、待っていると「クーポンを発行しましたのでご利用下さい」と言われ、注文画面に言ってみると、注文金額のところで、300円の値引きが表示されていました。
実は、今回の再注文時には出品者がマケプレのショップからAmazonに変った際に、微妙に価格も変っていたのですが、クーポンによって最安値での購入になった格好です。
ちょっとしたことかもしれませんが、問い合わせ時にリアルタイムでこういった対応を窓口でしてくれるというのは、嬉しいものなんだと実感（苦笑）
楽天同様に多数のお店（個人もあり）が出店している以上、色々あるとは思いますが、他を圧倒する、カスタマサービスの充実度は、Amazonの強みの一つであることは確かです。
余談ですが、お急ぎ便が無料になったり、ちょっとした優遇が受けられる「Amazonプライム会員」
年会費3,900円なのですが、以前、1ヶ月無料でお試し会員のキャンペーンで利用したことがあたのですが、その時は無料期間で退会しました（汗）
でも、先月、Amazonで、映画やドラマがプライム会員なら追加料金なしで楽しめる「プライム・ビデオ」がスタートした事もあってか、なんと、２度目の1ヶ月無料お試しの案内があり、利用中です。
当然、その間はお急ぎ便とかも無料で使える訳ですから、なんという太っ腹でしょう。
間もなく、無料期間が終了しますが、今回はそのまま有料会員になってしまおうと思います。
なんだかんだで、実際便利であり、今後も様々なコンテンツの充実が期待できるだけに、月なら入らないかもしれませんが（汗）年間なら問題ないので。
