2017年の最後になって、まさかの事態が発生です。
NTTの「光ネクスト」で利用している、ひかり電話ルーターが以前から調子が悪かったので、年内に改善しておきたいと思い、年末の慌ただしいなかでしたが新しいものに交換してもらいましら。
そうしたところ、今メインで使用しているスマートスピーカー『Amazon Echo Dot』がWi-Fi接続できなくなりました。
『Amazon Echo Dot』以外のWi-Fiでつなぐ機器はすべて問題なく接続が完了しただけに、なぜという感じでしたが、ひとまずなんどか接続を試みたあとに、Echo Dotの初期化も実施。
アレクサアプリとの接続までは完了するも、最後のWi-Fi接続になるとエラー・・・。
この繰り返しでした。
ちなみに、『Google Home Mini』は問題なく接続できています。
まさか、年末にきて『Amazon Echo Dot』だけが使えなくなるという展開に頭が痛くなりました。苦笑
ひとまずAmazonカスタマーサービスに相談
時期が時期だけにあまりこのトラブルに時間をかけたくないこともあり、Amazonのカスタマーサービスへまず相談してみました。
実は、ちょっとネットで調べてみたところ、「Amazon.co.jp」とは別に「Amazon.com」といった海外のAmazonサイトのアカウントをもっていると、このような現象が出るという情報がありました。
ただ、自分の場合は日本のAmazon公式サイトしか利用していなかったので、そのような可能性は皆無。（アカウントを乗っ取られてもいません）
それも踏まえてカスタマーサービスへ相談したところ、「パスワードを変更してみてください」とのアドバイス。
この時点で、『Amazon Echo Dot』とAmazonのアカウントの紐付けで問題が起きて同様のトラブル事例があるのだろうと推測しました。
ということで、まずアレクサアプリの削除、再インストールと『Amazon Echo Dot』の初期化を実施。
＜Amazon Echo Dotの初期化手順について＞
本体の初期化については、上部にある「マイクオフ」と「音量を下げる（マイナス）」の2つのボタンを10秒前後くらい同時押しすると、ライトリングがオレンジ色（ちょっと黄色っぽい）になり、それから青色い変わります。
するとライトリングが消えてからオレンジ色のライトリングが点灯し設定が可能な状態になります。一応、Amazonでは20秒となっていますが、実際はそこまで押しっぱなしにしなくても大丈夫みたいです。
この手順を実施した上で、Amazonアカウントのパスワードを変更して再チャレンジしました。
結果は…またもWi-Fi接続でエラー発生。
最後の最後でやはり設定が完了できず。
一応、同様の作業を2度行いダメと判断した上で、再度カスタマーサービスへ連絡しました。
Amazonカスタマーサービス次の対応
ここまでの状況をAmazonカスタマーサービスへ伝えた上で実施たのが、アレクサアプリを削除する前に、アプリへ設定したデバイス情報の削除を行いました。
※画像はありませんが、デバイス情報から「Echo Do」を選び、下の方へスクロールすると「その他」という項目のところに登録解除の項目があります。
その上でアレクサアプリからサインアウトした上でアプリを削除しました。
念のため、PCからもAmazon公式サイトの「アカウント&リスト」の中にある「コンテンツと端末の管理」から「端末」のタブを選び『Amazon Echo Dot』を削除。
さらに、「設定」のタブから「保存されたWi-Fiパスワード」削除しました。
保存されたWi-Fiパスワードとは、アレクサアプリでWi-Fi設定を行う際に、Amazonへのパスワードお保存を行うことができ、そこを設定すると、他のAmazonデバイスの設定時にちょっと楽ができるようなものだと思っていただければOKです。
といった感じで色々とやってみました。
その後、『Amazon Echo Dot』の初期化も実施しました。
しかし、結果は変わらず・・・。
『Amazon Echo Dot』がどうしてもWi-Fi接続ができません。
カスタマーサービスからは、ルーターの周波数などについても確認がありましたが、そこについては対応している端末という認識で良い感じでした。
念のため、ルーターの設定を見直すところについてはカスタマーサービスからも打診がありましたので、デバイス、アプリ、そしてPCからアカウント情報まで変更してダメなのですから、NTTのルーターについてもできることを試してみようと思います。
ただ、年内はもうそこに時間を取られたくないので、年が明けてからやることにします。苦笑
とりあえず、それまでは『Google Home Mini」をメインスマートスピーカーとして使うこととします。
音楽が「Spotify」の無料版しか使えないのはちょっと寂しいところですが、お正月ということもあり、ほとんどスマートスピーカーを利用しない気がしますので問題ないでしょう。笑
ということで、2017年の出来事なので、本当は年内に決着したかったのですが、2018年に本件は持ち越すことにします。
問題が解決した際には、改めて解決方法などについてご報告したいと思います。
それでは、よいお年を！！（無理やり締めに入ります）
